A fuir absolument !!!!!!! ❌
Impoli, Désagréable et incompétent!
Horrible expérience avec ce laboratoire! J’ai commendé des lentilles sclérales septembre 2019. Pendant 2 mois pas de nouvelles, et quand j’appel, la femme ne retrouve pas mon ordonnance elle dit qu’elle l’a bien reçu mais qu’ils ne la retrouve plus.. bon .. ça peut arrivé je propose de la renvoyé mais finalement .. ils l’a retrouvent. Et j’entend à l’autre bout du téléphone la dame dire que je la « saoule » a sa collègue. Bonjour l’organisation et l’amabilité!
J’ai attendu 3 mois pour recevoir mes lentilles et encore je les appelait toutes les semaines. Une fois reçu, je les essayes elle ne me convienne toujours pas. Donc nouvelle ordonnance et je renvoie les lentilles pour la modification. Et la ? Pas de nouvelle pendant 5 mois! Et quand j’appel poliment pour essayer de comprendre le problème et leur expliquer que sans lentilles je ne voit rien je peux ni lire, ni conduire, ni rien faire. Étant étudiante, cela m’a fait raté un an de ma scolarité car « le laboratoire met trop de temps à faire les lentilles ». Et là ? en réponse ? La responsable me cri dessus, elle me coupe la parole, elle était limite grossière. A plusieurs reprises j’essayais de lui expliquer ma situation , mais en vain, elle ne me laisser pas parler ni placer un mot, elle avait l’air de mieux savoir que moi. Ma mère l’a rappel avec un autre numéro et la responsable lui parle grossièrement et lui raccroche au nez! Elle me disait qu’ils ne me fabriqueront pas de lentilles car la paire qu’ils ont reçu de moi n’était pas la mienne et que cela correspondait à deux clientes différentes. Pour ma part je n’ai pas pu me tromper car c’est la première fois que j’ai des lentilles : j’en ai reçu deux, j’en ai renvoyé 2. Mais elle insiste pour m’accuser et que le problème ne vient pas de chez eux et qu’il ne me feront pas de lentilles pour le moment. Et si je ne suis pas contente ils arrêtent de travailler avec moi. Bref 1 an passé toujours pas de lentilles ni de solution. Cela a été la goute d’eau pour moi j’ai changé de labo je suis actuellement chez LCS et tout se passe à la perfection. Lentilles fabriqué en 5 jours + technicien du labo treeees à l’écoute qui se déplace chez le médecin pour faire des mesure parfaites. Et je finirai par dire que les lentilles « d’essais » m’ont quand même été facturée par LAO, ils se sont fait payer par ma sécu alors que c’était un essais et que de toute façons je ne garde pas!!!! Du coup, maintenant, je dois payer mes lentilles chez LCS de ma poche. Merci LAO 😡et je compte bien avertir tout mon entourage sur les forums keratocone de votre INCOMPÉTENCE !